Jika Anda mengalami transaksi yang gagal di ATM bersama, apa yang harus dilakukan? Tidak perlu panik.
Bisa dicoba step by step berdasarkan pengalaman suami saya, silahkan menyimaknya.

Kejadian

Suami saya hendak menarik sejumlah dana dari rekening bank A di ATM Bersama di bank B. Transaksi penarikan pertama sukses dilakukan.

Nah, saat transaksi yang selanjutnya, setelah sekian dana dipilih untuk diambil, tiba-tiba, terjadi mati listrik yang membuat kartu ATM Bersama tidak bisa keluar dari dalam mesin ATM serta lembaran-lembaran dana ikut serta tidak keluar dari dalam mesin ATM.

Apa yang harus dilakukan ?

Berikut ini step by step yang suami saya lakukan :

1. Pada bank A, segera cari saksi terdekat, catat nama saksi tersebut. Biasanya satpam siaga jaga di dekat ATM.

2. Lapor kepada saksi bahwa pada jam sekian terjadi mati listrik yang membuat transaksi ATM gagal. Nah, di sini diperlukan ketenangan, agar langsung mencatat jam kejadian, pada atm yang mana, penyebabnya apa, akibatnya apa kemudian melaporkannya secara jelas dan informatif. Sampaikan laporan yang sebenar-benarnya, tidak dikurangi, tidak ditambah-tambah.

3. Bersama saksi, lapor ke bank tersebut agar bank membuatkan Berita Acara Kejadian. Biasanya lapor ke Customer Service. Nama Customer Service perlu juga dicatat.

4. Kemudian, melapor ke bank di mana kita sebagai nasabahnya (bank B) dengan membawa Berita Acara Kejadian tsb. Pelaporan disampaikan kepada Customer Service. Bank akan mengeluarkan statement bahwa dana yang berkurang dari rekening namun gagal mengalir ke rekening tujuan atau dana gagal keluar sebagai bentuk uang maka dana akan kembali dalam kurun waktu yang ditentukan. Time line dari bank biasanya 1 minggu. Karena memang perlu proses untuk menelusuri aliran dana dan biasanya ada tanda bahwa proses transaksi ada yang gagal.

Alhamdulillaah ke-empat tindakan tersebut membuahkan hasil yang indah.

Walaupun tidak tepat 1 minggu, namun juga tidak melewati dari 2 minggu setelah kejadian yang dialami suami saya.

Terima kasih atas kerjasama saksi, CS dan dua bank terkait.

Semoga kemudahan dan kesuksesan senantiasa mengiringi kehidupan kita di dunia yang indah ini.